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工行蚌埠分行:上门特事特办 为客户排忧解难

2019年11月04日 15:42 来源:中新网澳门美高梅注册

  10月25日,一位客户在工行蚌埠治淮路支行代其父亲取款,由于密码连续输错多次卡片被锁。在得知办理密码重置必须户主本人持有效身份证件到柜面办理后,客户十分着急,他的父亲年事已高,因病卧床,无法到银行办理。支行负责人了解到这一特殊情况后,随即安排工作人员提供上门服务,在核实情况属实后,成功为客户父亲办理了密码重置业务,解决了客户的燃眉之急,赢得了客户一家的赞誉。

  也就在不久前的一天,该支行同样为一位行动不便的老人提供了上门服务。原来这位客户年事已高,腿部骨折无法行走,支行负责人得知后,和客户经理一起“特事特办”为客户提供上门服务,在按照业务流程核实情况属实后,其家人跟随到网点顺利完成业务办理,满足了客户的需求。

  像治淮路支行这样始终秉持“急客户之所急,想客户之所想”服务理念的支行还有很多。坚持以客户为中心,持之以恒做好客户服务,努力打造服务“绿色通道”也是工行蚌埠分行全辖支行的共同追求。他们通过为行动不便等特殊群体客户提供上门服务,不断提升服务口碑和客户满意度,也展现了工商银行良好的服务形象。

编辑:刘浩
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